Dart Charge : les conducteurs ont du mal à payer pour Dartford Crossing

Sep 03, 2023

Les automobilistes traversant la Tamise entre le Kent et l'Essex ont toujours du mal à payer leur trajet suite à l'introduction d'un nouveau système.

Les clients déclarent qu’ils ne peuvent pas accéder au site Web ou qu’ils ont été placés dans une file d’attente en ligne pour payer leurs frais.

Ceux qui ont utilisé le passage au cours du week-end ont été invités à payer avant mardi sous peine d'amende.

Cependant, National Highways a annoncé qu'elle prolongerait son délai de paiement, mais n'a pas précisé quand.

Un porte-parole a déclaré : « Le centre de contact et le site Web Dart Charge connaissent actuellement une demande exceptionnellement élevée après les améliorations du système apportées au cours du week-end. »

"Pour aider à alléger la pression, nous avons placé les gens dans une file d'attente, ce qui entraînera un court délai d'accès au site Web et à nos conseillers du centre d'appels", ont-ils ajouté.

Le communiqué remercie les automobilistes pour leur patience en attendant de payer.

Un conducteur a déclaré à la BBC qu'il avait traversé le pont pour la première fois samedi.

Il a déclaré qu'il avait attendu trois heures dans une file d'attente en ligne dimanche soir et qu'il n'était toujours pas en mesure de traiter le paiement.

Un article sur la page Twitter de Dart Charge indiquait que son site Web était « actuellement à pleine capacité » et que les gens avaient donc du mal à y accéder, ainsi que les conseillers des centres d'appels.

Le message a jusqu'à présent reçu plus de 200 réponses de clients, dont beaucoup réclament la suppression des frais.

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Le 17 juillet, un e-mail adressé aux personnes inscrites au paiement automatique à Dartford Crossing indiquait que le nouveau système entrerait en vigueur le vendredi 28 juillet.

Il a indiqué aux automobilistes qu'ils devaient mettre à jour leur carte de paiement à partir du 28 juillet, faute de quoi ils pourraient être passibles d'une amende pour non-paiement s'ils effectuaient la traversée.

Helen Watkinson, responsable de la tarification routière chez National Highways, a déclaré à BBC Radio Kent que la date à partir de laquelle les clients pouvaient valider les détails de leur carte avait changé depuis que les e-mails ont été envoyés aux clients.

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